Introducere:
Secret Romania (denumită în continuare și „noi”, „nostru”) este o marcă înregistrată a agenției de turism Flio Travel& Events SRL, CUI 33864909, J40/14009/03.12.2014. Aceste termene și condiții se aplică tuturor produselor și serviciilor de pe site-urile noastre web (www.secretromania.com și www.shop.secretromania.com). Cumpărând un produs sau un serviciu de la noi, ești de acord cu aceste termene și condiții. Acestea pot fi periodic modificate și afișate pe site-urile noastre web. Orice achiziție pe care o faci va fi guvernată de termenele în vigoare la momentul comenzii. Legea României se va aplica acestor Termene și Condiții și tuturor relațiilor juridice dintre tine și Flio Travel & Events SRL.
Când faci o rezervare la noi/cumperi un produs de la noi, confirmi că ai minim 18 ani și că toate detaliile pe care le furnizezi în scopul achiziției sunt corecte. Ești pe deplin responsabil pentru orice consecințe care rezultă din furnizarea incorectă a datelor tale.
Produsele și serviciile noastre:
Compania noastră oferă următoarele tipuri de produse și servicii:
Excursii de o zi, tururi private de mai multe zile și tururi ghidate în oraș
Toate excursiile noastre de o zi, tururile private de mai multe zile și tururile ghidate în oraș pot fi găsite pe site-ul www.secretromania.com. Toate tururile noastre de pe www.secretromania.com pot fi personalizate deoarece sunt tururi private (cu excepția cazului în care este specificat altceva în descrierea lor) și nu pot fi adăugate în coș și plătite direct.
Le poți solicita doar pe site-ul nostru (folosind formularul de rezervare pentru fiecare tur) iar noi îți vom confirma disponibilitatea și îți vom trimite linkul de plată securizat. O altă modalitate de a solicita un tur privat (chiar și unul personalizat care nu se află în lista noastră), este să ne suni la 0040756536779 sau să ne scrii pe adresa office[at]secretromania.com. Rezervarea se consideră confirmată numai după ce clientul este de acord cu oferta și achită avansul/întreaga sumă, în funcție de turul pe care l-a ales, folosind link-ul primit de la noi sau prin transfer bancar.
Treasure hunts și experiențe virtuale
Toate treasure hunt-urile și experiențele virtuale găsite în magazinul nostru online shop.secretromania.com pot fi cumpărate online adăugându-le în coș, plasând comanda și plătindu-le cu cardul bancar. Pentru a cumpăra aceste produse, trebuie să furnizezi mai întâi datele tale personale pentru factură și, în al doilea rând, detaliile cardului tău pentru plată, în pagina procesatorului de plăți pe care ești direcționat. Te rugăm să nu introduci datele cardului tău în altă parte din site.
Treasure hunts și experiențe de grup
Pentru grupuri mai mari de 4 persoane oferim treasure hunts personalizate sau experiențe de tip solve the mystery. Acestea se desfășoară la o dată fixă agreată anterior și pentru fiecare vom trimite oferta personalizată. Odată oferta acceptată, ea va fi achitată online prin link de plată sau prin transfer bancar înainte de data evenimentului.
Plăți și anulare
Pentru produsele și serviciile vândute de Flio Travel & Events plata se va face după cum urmează:
Când rezervi o excursie de o zi sau un tur mai scurt de o zi (nu include cazarea):
Trebuie să plătești un avans de 20% la efectuarea rezervării, iar restul până la sau în ziua turului. Avansul va fi plătit online, folosind linkul de plată securizat pe care ți-l vom trimite sau prin transfer bancar în contul nostru. Plata finală se va face cash, în ziua turului sau online, folosind linkul de plată securizat/prin transfer bancar în contul nostru până în ziua turului.
Dacă dorești să schimbi ziua turului, o poți face cu minim 5 zile înainte de tur. Modificarea poate fi făcută numai după ce confirmăm disponibilitatea turului pentru noua dată. Dacă decizi să anulezi turul, veți pierde avansul de 20%.
Când rezervi un tur de mai multe zile (include cazare):
Trebuie să plătești un avans de 20% la efectuarea rezervării, iar restul cu minim 30 de zile înainte de data începerii turului. Plățile se vor face online, folosind link de plată securizat primit de la noi sau prin transfer bancar în contul nostru.
Dacă dorești să schimbi data de începere a turului, o ppți face cu minim 15 zile înainte de plecare. Modificarea poate adăuga costuri suplimentare la prețul inițial (din cauza tarifelor diferite ale hotelurilor pentru diferite perioade ale anului). Noua rezervare este considerată confirmată după ce ești de acord cu noul cost (dacă este cazul) și după ce îți confirmăm disponibilitatea turului pentru noua perioadă aleasă. Cu toate acestea, turul poate să nu fie disponibil la noua dată pe care o soliciți. În acest caz sau în cazul în care nu ești de acord cu noul preț, vom încerca să îți oferim o alternativă. Dacă nu este posibil, se va aplica politica de anulare.
Politica de anulare pentru excursiile de mai multe zile este:
– cu până la 30 de zile înainte de data începerii călătoriei, se aplică o taxă de anulare egală cu avansul
– cu 15 până la 29 de zile înainte de data începerii călătoriei, 30% din prețul total al călătoriei este nerambursabil;
– cu 7 până la 14 zile înainte de data începerii călătoriei, 60% din prețul total al călătoriei este nerambursabil;
– cu 6 sau mai puține zile până la data începerii călătoriei și în caz de neprezentare o taxă de 100% este aplicabilă;
Când cumperi un treasure hunt/o experiență virtuală:
Poți cumpăra treasure hunts în marile orașe și experiențe virtuale din magazinul nostru online www.shop.secretromania.com. După ce adaugi experiența aleasă în coș, completează datele tale pentru factură și plasează comanda. Site-ul te va redirecționa automat către pagina procesatorului de plăți cu care lucrăm (Euplatesc.ro) unde vei completa detaliile cardului tău. Odată ce plata este confirmată și comanda este plasată, vei primi pe e-mail broșura pdf cu linkul pentru a accesa treasure huntul/ experiența virtuală pe care ai cumpărat-o și un cod unic de acces.
Pentru orice treasure hunt sau experiență virtuală achiziționate din magazinul nostru online shop.secretromania.com îți putem oferi o rambursare integrală în maxim 30 zile de la cumpărarea experienței în oricare dintre următoarele cazuri:
-ai întâmpinat probleme tehnice
-nu ai deschis treasure hunt-ul/ experiența virtuală și nu o mai poți juca din diverse motive
Pentru a primi rambursarea te rugăm să ne scrii pe adresa office[@]secretromania.com menționând motivul pentru care dorești banii înapoi, codul de acces și ziua în care ai încercat să îl joci și te vom contacta în maxim 24 de ore.
Când achiziționezi un treasure hunt/o experiență de grup:
Poți anula evenimentul cu până la 10 zile înainte de data agreată pentru desfășurarea lui. Pentru anularea acestuia cu mai puțin de 10 zile înainte se percepe o taxă de anulare de 100% din prețul evenimentului, mai puțin biletele de intrare la atracții turistice dacă acestea au fost incluse în ofertă.
Dacă produsul/ serviciul pe care l-ai achiziționat a trebuit să fie anulat sau modificat din cauza unor evenimente de forță majoră (împrejurări imprevizibile sau în afara controlului nostru), vom face tot posibilul să te anunțăm cât mai curând posibil. Cu toate acestea, în astfel de cazuri, nu ne putem asuma responsabilitatea pentru eventualele pierderi pe care le poți suferi. În cazul în care compania noastră nu îți poate furniza produsul/serviciul pe care l-ai achiziționat din vina angajaților sau furnizorilor noștri, îți vom rambursa prețul plătit. În acest caz, răspunderea noastră va fi limitată la prețul produsului/serviciului rezervat.
Dacă încerci să plătești cu un card de credit care are fonduri insuficiente, este expirat sau care nu este în propritatea ta, ești răspunzător pentru toate taxele și consecințele derivate din acest lucru.
Obligațiile participanților:
Participanții trebuie să fie într-o condiție fizică adecvată pentru turul/ experiența pe care l-au rezervat. Orice condiție fizică, dietă sau tratament care necesită o atenție specială trebuie raportată în scris atunci când se face rezervarea.
Pentru a participa la un tur, participanții nu trebuie să fumeze în mașină, să consume alcool sau droguri, să fie sub influența alcoolului sau a drogurilor și trebuie să aibă un comportament care să nu afecteze ceilalți pasageri sau siguranța șoferului. De asemenea, participanții nu trebuie să aibă o boală infecțioasă. Dacă oricare dintre aceste condiții nu este îndeplinită, putem refuza să continuăm turul.
Participanții se angajează să îndeplinească cerințele legislației actuale din România privind trecerea frontierei, regulile de ședere în țara, obiceiurile și tradițiile populației locale, cerințele și regulile de intrare/ieșire din țara. Pentru a nu încălca ordinea publică și pentru a asigura buna desfășurare a turului, trebuie respectate regulamentele interne și regulile de securitate la incendiu în locurile de cazare și cele vizitate pe parcurs.
Toate persoanele sub 18 ani trebuie să fie însoțite de un părinte sau tutore pentru întreaga călătorie.
Participanții confirmă că dețin asigurare medicală care va acoperi accidentele personale, cheltuielile medicale, costurile de repatriere și toate celelalte cheltuieli care ar putea apărea ca urmare a pierderii, daunelor, vătămării sau neplăcerilor survenite participantului sau că, în absența acestei asigurări medicală, participantul este de acord să plătească toate costurile de salvare și/sau servicii medicale care pot fi necesare participantului.
Confidențialitate
Confidențialitatea ta este foarte importantă pentru noi, prin urmare ne angajăm să protejăm toate datele personale pe care ni le furnizezi. Te rugăm să citești politica noastră de confidențialitate și politica privind cookie-urile.
Răspunderea contractuală
Pentru orice treasure hunt sau experiență virtuală cumpărate de pe www.shop.secretromania.com nu putem oferi vreo garanție că vor funcționa în orice condiții. Erori pot apărea din diverse motive și vom încerca să le remediem de îndată ce ne anunți de existența lor.
Prin participarea la un treasure hunt sau la o experiență virtuală achiziționată de pe siteul nostru, ești de acord că nici Flio Travel & Events SRL și nicio persoană asociată cu noi nu va fi răspunzătoare pentru orice daune directe sau indirecte care decurg în vreun fel din aceasta. Traversează strada cu atenție, nu citi detaliile din telefon în timp ce mergi, nu alerga pe traseu și evită riscurile urbane normale.
Pentru participanții minori la astfel de experiențe, tutorele/părintele/adultul care îi însoțește este responsabil ca aceștia să respecte regulamentul și regulile de circulație.
Pentru tururile și excursiile de o zi rezervate, este responsabilitatea ta să te asiguri că deții documentele necesare și că îndeplinești toate condițiile pentru a ajunge în România și a participa la tur. În cazul în care nu îndeplinești aceste condiții, se va aplica politica de neprezentare.
Drepturi de autor
Toate elementele de pe site-urile noastre www.secretromania.com și www.shop.secretromania.com sunt deținute de noi sau sunt utilizate cu permisiunea proprietarului. Nu poți copia, descărca sau utiliza nimic de pe aceste site-uri web fără permisiunea noastră prealabilă în scris.
Nu poți elimina sau modifica nicio marcă de drepturi de autor sau alte drepturi de proprietate încorporate sau care însoțesc site-urile web.
