Întrebări frecvente (FAQ)

  1. Am nevoie de un cont pentru a cumpăra un treasure hunt?

    Nu, nu ai nevoie de cont pentru a cumpăra un produs de pe acest site. Te rugăm doar să completezi datele personale în pagina de Checkout pentru a-ți putea emite factura (aceasta este cerința legală). 

  2. Cum plătesc?

    După ce adaugi experiențele dorite în coș, mergi la checkout (butonul “Proceed to checkout”), completează-ți datele personale pentru emiterea facturii și apasă butonul “Place order”. Vei fi direcșionat automat către pagina procesatorului de plăți cu care avem contract (Euplătesc) și aici vei introduce datele cardului tău. Imediat după plată vei primi pe email confirmarea comenzii conșinând detaliile experienței/ experiențelor achiziționate.

  3. Am nevoie de o conexiune la Internet pentru a juca un treasure hunt?

    Da, toate experiențele noastre sunt online, deci ai nevoie de o conexiune la Internet în timpul lor.

  4. Când pot juca un treasure hunt achiziționat?

    Imediat după ce plătești, vei primi linkul de acces către treasure hunt. Acestea se pot juca la orice oră aleasă de tine, în intervalul de timp menționat pentru fiecare în parte. Unele experiențe au programul menționat în descrierea lor. Dacă le parcurgi în afara acestor ore nu vei găsi deschise toate atracțiile de pe traseu. Ne dorim foarte mult să te bucuri de ele, așa că te sfătuim să respecți acest program.

  5. Trebuie să termin un treasure hunt odată ce l-am început?

    Nu, odată ce începi să joci, te poți opri oricând. Doar apasă butonul „Continuă mai târziu” și vei primi un cod pe care trebuie să îl copiezi într-un loc din care să îl accesezi ulterior. Când dorești să continui traseul, trebuie doar să mergi la locul în care te-ai oprit, să accesezi linkul către treasure hunt și să apeși butonul „Continuă de unde ai rămas”. Ți se va cere să introduci codul pe care l-ai salvat când te-ai oprit. După, poți continua traseul.

  6. Când și cum pot solicita rambursarea unei experiențe?

    Îți putem oferi o rambursare în maximum 30 de zile după ce ai achiziționat o experiență în oricare dintre următoarele cazuri:
    -ai întâmpinat probleme tehnice
    -nu ai folosit experiența achiziționată și nu o te mai poți bucura de ea din diverse motive
    Scrie-ne pe adresa office[@]secretromania.com menționând numele tău complet, motivul pentru care dorești banii înapoi, codul de acces și te vom contacta apoi.

  7. Care sunt termenii și condițiile acestui site?

    Secret Romania vinde tururi private, excursii de o zi și vânătoari urbane de comori. Poți citi termenii și condițiile noastre generale aici și politica noastră de confidențialitate aici.

  8. Am cumpărat un treasure hunt, dar nu am primit email-ul cu broșura și codul de acces. Ce să fac?

    Te rugăm să verifici și folderul de spam. În majoritatea cazurilor vei găsi acolo emailul de confirmare. Dacă nu este acolo, te rugăm să ne contactezi pe adresa office [@] secretromania.com și îți vom retrimite detaliile pentru treasure hunt în următoarea zi lucrătoare.

  9. Am achiziționat un treasure hunt, dar mi-am dat seama că aș vrea să încerc altul. Pot să îl schimb?

    Ca să rezolvi rapid situația, te rugăm să achiziționezi treasure hunt-ul dorit, să te bucuri de el și apoi să ne trimiți un e-mail pe office[@]secretromania.com menționând că ai nevoie de rambursare pentru produsul pe care nu îl mai vrei. Dacă codul unic nu este utilizat, îți vom rambursa banii în următoarea zi lucrătoare.

  10. Suntem 2 persoane și vrem să facem împreună un treasure hunt. Câte ar trebui să cumpăr? Dar dacă am un grup de 6 copii care vor să facă un treasure hunt, câte să cumpăr?

    Dacă sunteți 2 persoane este suficient să achiziționați un singur treasure hunt. Codul primit este valabil pe un telefon și puteți urmări în doi traseul pe același telefon. Dacă sunteți mai mulți de 4, recomandăm să se achiziționeze un treasure hunt pentru fiecare echipă de maxim 4 persoane. De exemplu, la un grup de 6 copii, trebuie cumpărate 2 treasure hunturi. Fiecare grup de 3 persoane va folosi un cod pe un telefon.

  11. Voi găsi o comoară fizică la final? Mă va aștepta o persoană ca să mi-o dea?

    Traseele nu au la final o comoară fizică. Acestea sunt concepute ca vânători de comori arhitecturale, cu scopul de a descoperi locuri și povești mai pușin știute, fără un premiu la final. Deci nu există vreo persoană care să te aștepte la capătul traseului. Traseele pe București se finalizează cu un voucher de reducere surpriză.